尽管疫情给包括美妆在内的各大产业均带来了短期影响，但口罩遮不住人们爱美的需求。后疫情时期，美妆行业的恢复相较其他行业更为迅速。随着线上渠道的快速发展，为美妆行业带来新的机遇。但与此同时，零售方与消费者间的“沟通焦虑”却是日益加剧，品牌方在营销上投入大量的人、财、物，收效却难及预期。
近日，旷视携手全球消费品领域最权威的市场研究机构 GfK（捷孚凯），联合发布美妆行业首个AI相关白皮书，《美妆+AI智慧营销白皮书》（以下简称白皮书），通过解码美妆行业在数智化时代的最新风向和最新机遇，为美妆品牌零售商挖掘备战“双十一”的秘籍。
白皮书显示，3月以来，化妆品零售总额同比增长由负转正，美妆消费迅速复苏，市场规模预期将继续快速增长。
与此同时，电商已经成为化妆品第一大销售渠道，社交电商、直播等成为新的增长引擎，美妆行业正处于数字化和智能化转型的爆发期。数据显示，截至2019年，化妆品线上销售占比已超过30%，彩妆品类更高，占比近40%，线上渠道的占比超过线下百货、KA等其他实体渠道。疫情期间，网红直播、明星直播、总裁直播等各类直播轮番上阵。“直播带货”等线上新渠道，在疫情期间加速渗透，数据显示，化妆美容品类在直播电商销售品类中占比达22%，仅稍低于服饰鞋帽。
由此可以看出，线上日益成为美妆产品种草和拔草的重要渠道，未来这一渠道的销售占比还将继续增长。
白皮书认为，目前美妆类营销面临着内容同质化、陷入追求“爆款”的迷茫、高销量和高利润之间难平衡等问题，在这样的营销轰炸下，线上营销难以精准触达消费者 ，商家与消费者之间陷入“沟通焦虑”，面对信息爆炸消费者有时会不知所措。
不能试妆是消费者线上选购美妆产品的主要痛点。
在疫情常态化背景下，卫生和健康问题成为线下试妆最大顾虑。疫情让人们原本就顾虑颇多的线下试妆的卫生和健康问题更为突出，而且这样的顾虑心理会长期伴随消费者的线下试妆体验。并且消费者认为“产品太多，需要花好多时间挑选，缩小范围，有时候又会很纠结，最终选购时间特别长。”
效率低是线下试妆体验最大的痛点。
而消费者来说，购买适合自己的美妆产品是最重要的。但面对线上海量信息的轰炸，消费者在选购时往往陷入“不知所措”的焦虑。消费者认为：“现在⽹上有些信息可信度不⾼，集中出现的评测软⼴， 会让⼈怀疑效果的真实性。我现在更相信素⼈直播，因为它是连续性的，主播是普通⼈，相对更可信。”
因此，商家通过美妆营销一味追求“爆款”，造成内容的同质化、投入产出比低让商家焦虑，而信息过多难以筛选也让消费者陷入焦虑。
近年来，随着人工智能（AI）技术的快速发展，AI与各行各业产生了越来越密切的联系。AI技术的日趋成熟，能够应对消费者线上体验的痛点，有效解决了商家与消费者之间的“沟通焦虑”。“美妆+AI”的新模式，通过虚拟试妆增强消费者的参与感、体验感，弥补体验缺失的不足，实现沉浸式体验，促进销售转化，成功打通了消费者的购买链路，击破了营销同质化，为美妆线上化开拓出一条新的路径。
虚拟试妆有效解决了多数消费者在选择美妆时选择自己的“安全圈”，失去了新尝试的可能性这一问题，给消费者大胆尝试的机会。
并且通过认知、吸引、询问、行动和传播的5A营销方式+AI的营销手段智能化升级，提升消费者想、看、试、买的购物体验，助力商家打造营销闭环。
可以预见，庞大女性群体的购买力不仅会使更多美妆企业入局“美妆智能”，美妆行业已进入到数字化、智能化升级的关键时期，人工智能技术将发挥越来越大的价值。优化消费者购买体验，用精准的智慧营销实现更高的销售转化，将是美妆行业持续发展的不竭动力。
素材来源 / 旷视&GFK
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